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昌图信访: 疫情期间不见面 时时在线解民难
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面对这场突如其来的新型冠状病毒感染的肺炎疫情,昌图县县镇村三级同频共振、同向发力,全县信访党员干部凝心聚力、共克时艰,把疫情防控斗争作为检验践行初心使命、体现责任担当的重要战场,号召全体党员扛起政治责任,全力推进网上信访和村(社区)信访事项代理工作,以实际行动践行初心使命。

加强宣传,引导网上信访。按照上级信访部门要求,昌图县镇两级及时关闭群众来访接待大厅,通过电视、微信等平台等方式广泛发布暂停接待群众来访的有关通知,利用网格员基层一线开展疫情防控走访排查的时机,将暂停接待群众来访的公告张贴到村、社区,引导群众通过电话、网上投诉等方式投诉反映问题,充分发挥网上信访主渠道作用,及时、方便、快捷受理群众诉求,做好网上受理、网下办理工作,切实维护群众合法权益和社会大局稳定。

积极履职,高效办理业务。从大年三十起,局领导每日在岗在位,股室人员轮流坚守岗位,履职尽责,不断岗、不脱岗,全面开启网上信访工作模式。接到群众投诉及建议后,积极主动消除群众疑虑、化解群众恐慌心理,第一时间转交责任单位核实处理。对反映疫情相关问题及时跟进督办,确保群众反映的问题高效受理、处置,全力以赴保障人民群众健康安全。截至目前,共接听投诉电话41个,受理网上投诉79件,切实做到了民有所呼,必有所应

加强督导,创新方式方法。加强特殊时期信访督查工作,通过网上督导、电话督导等方式,对全县信访工作进行指导检查。对受理办理不及时、不规范、不到位的单位和个人进行督办催办32件次,推动疫情防控期间全县信访工作有序高效开展。加强协调联动,做好国家、省、快三平台投注中心交办案件的转接、办理工作,高质量推动重点案件的化解。加强对各镇、各部门信访工作的指导对接,在线答疑80余次,全县485个村(社区)代理站代理信访事项51件,确保全县信访工作畅通有序,经受住疫情的考验。
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